Ayant chuté lourdement vendredi soir chez moi, j'ai du me rendre la samedi matin aux urgences afin de savoir si je n'avais rien de cassé et pourquoi j'avais aussi mal au bras gauche, du poignet jusqu'a l'épaule...
Je suis arrivé à 7.45 à l'accueil et l'on m'a enregistré à 8.00/8.05...
Attente dans une salle d'attente à la température basse : il y faisait froid et une télévision hurlait de la musique à un niveau bien trop fort
Attente de deux heures environ sans voir personne...lorsqu'une des personnes de l'accueil et un aide-soignant viennent nous informer qu'il n'y a pas de médecin disponible et qu'un médecin arrivera "peut-être" vers 12.00 12.30...Rien n'étant moins sur...en nous précisant que si nous souhaitions partir il fallait le signaler à l'accueil...comme si nous venions aux urgences pour notre plaisir...
Attente donc jusqu'à 12.15 environ...toujours pas de médecin quand soudain un de vos responsables demande à une interne de venir pour nous recevoir...il y avait deux personnes avant moi...pendant tout ce temps personne n'est venu s'inquiéter de ce que l'on devenait, ne s'est inquiété de la douleur des uns et des autres et offert un verre d'eau...
Je suis passé devant l'interne vers 12.30/45 et m'a expliqué ce que j'avais et a décidé de me faire faire une radio...
Je suis passé en radio vers 15.00/15.15...sauf que l'interne était débordé et courait dans tous les sens...deux médecins sont arrivés vers 15.30 et ont commencé leurs consultations des patients qui s'étaient accumulés dans cette petite salle d'attente...sans bien sur être au courant des patients d'avant dont nous faisions partie et qui devaient donc attendre, sans savoir jusque quand, que l'interne revienne...
A ma demande insistante et à plusieurs reprises un des médecins est allé voir l'interne afin qu'elle puisse nous recevoir pour commenter le résultat de nos radios...
Au bout du compte, j'ai été reçu dans le couloir pour savoir ce qu'il en était et ai enfin pu partir rassuré aux alentours de 16.15/30 environ...
Pour une consultation et une radio je suis resté aux urgences presque 9.00 ...mais entre temps on m'avait expliqué qu'aux urgences le samedi il y a rarement un médecin, que ça se sait mais que le directeur de l'hôpital gère de manière drastique les frais de personnel...CQFD...
Connaissant bien l'hôpital pour y être venu pour deux opérations successives, j'avais pu apprécier la qualité de l'accueil et le professionnalisme du personnel soignant, je l'avais d'ailleurs exprimé par écrit au personnel du service à qui j'avais eu à faire...
Je ne remets en aucun cas en cause l'engagement et le professionnalisme du personnel des urgences...
Mais je tiens à signaler que cet état de fait vécu samedi est inacceptable et scandaleux...comment peut-on traiter des patients de cette manière ? Sans explications, sans petites intentions et sans humanité...?
Si les urgences sont un vrai soucis à gérer pour les groupes hospitaliers, ce que je peux comprendre force est de constater que tout le monde s'en fout et ne fait rien pour améliorer la situation...nous sommes tombés bien bas...pourtant les personnes qui se rendent aux urgences ne le font en aucun cas par plaisir et sont des personnes qui souffrent...la gestion du personnel serait donc plus forte que tout?