Nous sommes allés à 17h45 aux urgences pour ma mère qui avait un risque de phlébite après un vol de 11h. Il y avait du monde Elle a été prise en charge assez rapidement (au bout de 30min) par l'infirmière donc elle pensait finir assez tôt. Ce n'était qu'une façade malheureusement.
Un seule médecin pour les urgences de nuit. Elle a attendu 23h( donc 5h) pour qu'on vienne la chercher afin de faire des examens. Un doppler est conseillé pour la phlébite mais on lui annonce qu'ils n'en font pas. Elle a attendu 1h30 supplémentaire dans une salle seule sans être prise en charge. Elle voulait abandonner et signer une décharge. Le médecin l'a vu de suite en s'excusant...finalement, il lui a fait une écho doppler selon lui. Mais il a signalé à ma mère qu'il n'était pas expert pour la lecture des résultats et n'était pas sûr de lui, donc qu'il fallait revenir le lendemain pour voir un autre medecin (donc rdv pris a 10h). Et finalement, nous avons attendu 1h à nouveau juste pour avoir les documents de sortie. Nous sommes donc sorties des urgences à 1h30 du matin.
Aujourd'hui nous revenons comme prévu à 10h. Ma mère est prise en charge au bout d'1h30 pour faire un vrai doppler, rien à voir avec celui de la veille selon elle. Il est 12h30 et nous attendons toujours les résultats et un traitement. Nous sortirons finalement vers 14h30 sans rapport, sans résultats des prises de sang effectuées la veille, sans compte rendu des injections reçues ce qui peut être très dangereux s'il y a réactions derrière (ce qui a été le cas). Heureusement, le docteur de ce jour là était très gentille et disponible rapidement par téléphone, pour ne plus avoir à y retourner physiquement.
Nous ne remettons pas en cause l'investissement et la compétence des docteurs et infirmières que nous avons vu, Mais de leur manque de communication. Nous aurions pu éviter d'attendre 8h aux urgences si on nous avait prévenu du fait qu'il n'y avait qu'un seul médecin de garde et qu'il n'était pas expert pour les dopplers... car l'attente assise en salle n'est pas forcément le meilleur remède pour une potentielle phlébite ou pour l'handicap (polyarthrite) de ma mère. Finalement, cet hôpital privé n'est pas mieux que d'autres hôpitaux publics.
Je mets 2 étoiles pour les docteurs et infirmières vu en journée.